Faux avis Google : Comment faire ?
Comment gérer les faux avis Google ? Aujourd’hui le digital est omniprésent dans notre quotidien. Et il l’est encore plus pour les entreprises en plein développement qui font face aux avis des consommateurs. Tous commerçants a la hantise des avis google ou pages jaunes.
Chaque business souhaite croître et prospérer mais cela est seulement possible grâce à une bonne présence en ligne. Mais aussi grâce à un pilotage de sa E-réputation et image de marque.
Une fiche Google my business est l’un des premiers outils que vous devez obligatoirement disposer pour votre présence en ligne. En effet, cet outil totalement gratuit pour les entreprises est l’un des premiers résultats affichés sur les moteurs de recherche comme Google. Cette fiche en ligne représente votre entreprise avec les avis clients Google.
Créer et entretenir votre page GMB permet d’attirer plus d’internautes, de les convertir en clients afin d’accroître le trafic web et donc votre chiffre d’affaires.
En revanche, cette pratique n’est pas sans risques. Les clients peuvent partager leurs avis positifs ou négatifs sur vos produits ou services ainsi que leur bonne ou mauvaise expérience passée dans votre établissement.
Il n’est pas sans risques que vous receviez quelques mauvais avis en ligne évoquant des problèmes, qu’il faut impérativement traiter et résoudre. Trop d‘avis sur Google négatifs peuvent nuire à votre réputation et donc à l’entreprise.
Quoi qu’il en soit, et vis à vis de vos autres clients, il est indispensable d’y répondre d’une façon objective afin de démontrer votre capacité de “SAV” et résolution problèmes clients.
Dénoncer et signaler un avis négatif Google
Afin de comprendre la différence entre dénoncer des faits et la diffamation, nous vous donnons la définition juridique de la diffamation sur internet : “La diffamation est un acte destiné à alerter une communauté de fait ressentie ou jugé comme illégal criminel délictueux ou abusif”.
Il est possible de dénoncer une personne qui nous nuit ou qui nuit un tiers si elle n’est pas calomnieuse. Il s’agira donc d’un témoignage à charge.
En revanche, si vous tenez des propos portant atteinte à l’honneur ou à la considération d’une personne, vous commettez un délit de diffamation.
Bien évidemment c’est une enquête menée vous serez mis hors de cause si vous apportez une preuve de la véracité de vos propos. Les personnes de votre entourage privé ne peuvent partager des mauvais avis n’ayant aucun rapport avec votre entreprise même avec les preuves de la véracité.
Vous l’aurez compris si vous n’avez pas commis d’énormes fautes auprès de votre clientèle, elle ne peut se montrer diffamatoire sur vos avis Google. Un avis Google est diffamatoire s’ il porte atteinte à l’honneur ou la considération d’une personne. Ou encore s’il est calomnieux ou s’ il concerne votre vie privée.
La limite d’un avis entre dénoncer des faits et la diffamation
Afin de mieux comprendre la différence entre dénoncer des faits et la diffamation, nous vous donnons la définition exacte et juridique de la diffamation sur internet : “La diffamation est un acte destiné à alerter une communauté de fait ressentie ou jugé comme illégal criminel délictueux ou abusif”.
Il est possible de dénoncer une personne qui nous nuit ou qui nuit un tiers si elle n’est pas calomnieuse où correspondant un faux témoignage. Il s’agira donc d’un témoignage à charge.
En revanche, si vous tenez des propos portant atteinte à l’honneur ou à la considération d’une personne si cette personne est clairement identifiable, vous commettez un délit de diffamation (peu importe le mode de communication utilisé).
Bien évidemment c’est une enquête menée vous serez mis hors de cause si vous apportez une preuve de la véracité de vos propos. Par ailleurs, les personnes de votre entourage privé ne peuvent partager à votre encontre des mauvais avis n’ayant aucun rapport avec votre entreprise même avec les preuves de la véracité.
Vous l’aurez compris si vous n’avez pas commis d’énormes fautes auprès de votre clientèle elle ne peut se montrer diffamatoire sur vos avis Google. Un avis Google est diffamatoire s’ il porte atteinte à l’honneur ou considération d’une personne, s’il est calomnieux ou s’ il concerne votre vie privée.
Porter plainte contre les faux avis Google
Si votre entreprise est victime d’avis Google calomnieux et que l’avis n’est pas retiré, vous pouvez porter plainte pour dénigrement. On parlera alors de dénigrement et non de diffamation qui s’applique uniquement aux personnes physiques.
La plainte se portera contre l’auteur auprès du tribunal de Grande Instance. La peine pourra être sévère et peut aller jusqu’à 2 ans d’emprisonnement et 300 000€ d’amende. Enfin pour la suppression de l’avis, il va vous falloir être très patient. L’équipe de Google my business met pas mal de temps pour étudier votre dossier et la suppression de l’avis. Il se peut, d’ailleurs, qu’il ne soit jamais supprimé.
Il se peut que vos faux avis négatifs viennent directement de vos concurrents, dans ce cas, vous devez amener la preuve au tribunal de ce que vous avancez.
De même que si vos concurrents utilisent de faux avis positifs, vous pouvez également les dénoncer. En France, la publication de faux avis positifs est interdite et représente une pratique commerciale trompeuse.
Cette pratique est également sanctionnée par la loi et peut aller jusqu’ à 2 ans d’emprisonnement et 300000€ d’amende.
Le coût d’une procédure judiciaire pour faux avis Google
Avant de mener toute action judiciaire vous devez vous assurez que vous êtes en totale possibilité d’assumer le paiement de la procédure.
Dans ces frais de procédure, vous devez compter :
- un avocat entre 1800 et 3500€ (en fonction du barreau).
- les frais des préjudices subis si une condamnation est faite.
- et plus les frais aux dépends pour la procédure comptez entre 1500 et 3500€ en moyenne.
Comme vous le savez les pratiques commerciales trompeuses sont interdites en France sont sanctionnées d’une amende et/ ou d’une peine d’emprisonnement.
D’autre part, le code de consommation reste sévère concernant tout manquement aux obligations d’informations. Ce manquement est passible d’une amende administrative montant maximum de 75 000€ pour une personne physique et 375 000€ pour une personne morale.
La loi française a déjà sanctionné au tribunal des entreprises et internautes ayant publié des avis alors qu’il n’avait pas bénéficié des services évoqués.
Enfin depuis septembre 2018 la référence à la norme s’est engagée à garantir au consommateur que les avis postés sur son site internet correspondent à des auteurs identifiés.
Extern’Market est une agence d’ e-réputation
Afin de contrer ces problèmes, vous pouvez faire appel à une agence d’ e-réputation. Elle saura gérer les avis clients ainsi que les faux avis Google comme il se doit.
Et nos spécialistes seront à même de valoriser votre référencement local avec les avis Google.
Notre équipe d’experts des réseaux sociaux est spécialisée dans la digitalisation que ce soit sur la e-réputation que sur votre site internet tout en passant par la fiche Google My Business. Pour plus d’informations, rendez vous sur nos prestations ou bien faites une demande devis en remplissant le formulaire ci dessous :
